Όροι παροχής υπηρεσιών
ΟΡΟΙ ΠΩΛΗΣΗΣ
ΠΑΡΑΔΟΣΗ
Η παράδοση των προϊόντων πραγματοποιείται εντός εύλογου χρόνου και οπωσδήποτε εντός 30 ημερολογιακών ημερών από την εξόφληση του προϊόντος. Η παράδοση γίνεται με υπηρεσία κούριερ, ή μέσω του συμβούλου πωλήσεων, αν αυτό συμφωνηθεί κατά την παραγγελία, σε ημέρα και ώρα που θα συμφωνηθεί με τον καταναλωτή. Η εταιρεία επιφυλάσσεται να παραδώσει το προϊόν με άλλο μέσο, με χρέωση του καταναλωτή. Η εταιρεία δεν παραδίδει τα προϊόντα σε τρίτους καθώς και σε ανηλίκους ή σε άτομα υπό κηδεμονία, χωρίς γραπτή εξουσιοδότηση, του καταναλωτή γονέα ή κηδεμόνα τους. Σε περίπτωση συνδρομής γεγονότων ανωτέρας βίας, η εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για καθυστερήσεις στην εκτέλεση της παραγγελίας. Η εταιρεία δεν ευθύνεται για καθυστερήσεις σε περίπτωση ελλείψεως άμεσης διαθεσιμότητας των προϊόντων. Ο καταναλωτής μπορεί να ενημερώνεται για την πορεία της παραγγελίας του στα τηλέφωνα της εταιρείας.
ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ
Ο καταναλωτής μπορεί να παραλάβει τα προϊόντα που παρήγγειλε χωρίς δέσμευση. Ο καταναλωτής δικαιούται δυνάμει του Ν. 2251/1994, να δηλώσει αναιτιολόγητα εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος ότι υπαναχωρεί από τη σύμβαση και να του επιστραφεί από την Εταιρεία μας το αντίστοιχο ποσό με τυχόν έξοδα αποστολής της παραγγελίας, χωρίς καμία δική του οικονομική επιβάρυνση εκτός από τα έξοδα συσκευασίας και αποστολής της επιστροφής. Σε αυτή την περίπτωση η εταιρεία θα του επιστρέψει άμεσα την αξία του προϊόντος και των εξόδων της αρχικής αποστολής (αν ο καταναλωτής επέλεξε ακριβότερο μέσο αποστολής, επιστρέφεται η αξία της φθηνότερης αποστολής που προσφέρεται από την εταιρεία) με τον ίδιο τρόπο που χρησιμοποίησε ο καταναλωτής για την πληρωμή, εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που θα λάβει γνώση για την υπαναχώρηση και εφόσον λάβει το προϊόν σε άριστη κατάσταση, άθικτο και αχρησιμοποίητο, στην αρχική του συσκευασία άθικτη, μαζί με την απόδειξη λιανικής πώλησης ή το τιμολόγιο (τα έξοδα συσκευασίας και αποστολής της επιστροφής δεν επιστρέφονται). Ειδικότερα, σε περίπτωση πληρωμής μέσω πιστωτικής κάρτας, η εταιρεία θα υποχρεούται στη διάρκεια της περιόδου αυτής να ενημερώσει την Τράπεζα για την ακύρωση της συναλλαγής. Κατόπιν αυτής της ενημέρωσης, η εταιρεία δε θα φέρει άλλη ευθύνη αφού ο σχετικός αντιλογισμός διέπεται από τη σύμβαση που έχει υπογράψει ο καταναλωτής με την εκδότρια της πιστωτικής κάρτας Τράπεζα.
Εξαιρούνται από το δικαίωμα υπαναχώρησης: προϊόντα τα οποία δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή, για λόγους προστασίας της υγείας ή για λόγους υγιεινής, και τα οποία έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση· προϊόντα τα οποία, μετά την παράδοση, λόγω της φύσης τους, είναι αναπόσπαστα αναμεμειγμένα με άλλα στοιχεία· συμβάσεις κατά τις οποίες ο καταναλωτής έχει ζητήσει ειδικά επίσκεψη από την εταιρεία με σκοπό να πραγματοποιήσει επείγουσες επιδιορθώσεις ή την εκτέλεση εργασιών συντήρησης· η προμήθεια σφραγισμένου ψηφιακού περιεχομένου επάνω σε υλικό μέσο γενικά, ή σφραγισμένου λογισμικού, ή σφραγισμένου ψηφιακού φορέα με συνταγές μαγειρικής, που αποσφραγίστηκε μετά την παράδοση· η προμήθεια ψηφιακού περιεχομένου μη παρεχόμενου πάνω σε υλικό μέσο, εάν η εκτέλεση ξεκίνησε με την προηγούμενη ρητή συγκατάθεση του καταναλωτή και την επιβεβαίωση εκ μέρους του ότι χάνει έτσι το δικαίωμά της υπαναχώρησης, κατά τα οριζόμενα στο άρθρο 3ιβ του Ν. 2251/1994 περί Προστασίας των Καταναλωτών. Επίσης, ειδικά σε εκτός εμπορικού καταστήματος συναπτόμενες συμβάσεις, για τις οποίες ο καταναλωτής καταβάλλει ποσό που δεν υπερβαίνει τα τριάντα (30) ευρώ, δεν εφαρμόζεται το δικαίωμα υπαναχώρησης του καταναλωτή, κατά τα οριζόμενα στο άρθρο 3α παρα. 4 του Ν. 2251/1994.
ΕΓΓΥΗΣΗ
Η διάρκεια της εγγύησης για τα προϊόντα Thermomix® είναι 24 μήνες από την παράδοση του προϊόντος στον καταναλωτή. Η εταιρεία αναλαμβάνει να επισκευάσει το προϊόν που πώλησε σε καταναλωτή, δωρεάν σε περίπτωση βλάβης που οφείλεται αποκλειστικά σε κατασκευαστικό σφάλμα (ευθύνη πωλητή για πραγματικά ελαττώματα). Η εγγύηση καλύπτει το κόστος των ανταλλακτικών και την εργασία. Η αντικατάσταση ή όχι των ανταλλακτικών είναι στην κρίση των τεχνικών της εταιρείας. Η εγγύηση αποτελεί την πλήρη αποζημίωση του αγοραστή καταναλωτή. Η εγγύηση παρέχεται μόνο στην έδρα της εταιρείας και μόνο από το εξουσιοδοτημένο από αυτή προσωπικό. Τα είδη που φέρουν εγγύηση υπόκεινται στους όρους πώλησης που ισχύουν την στιγμή της πώλησής τους. Η εγγύηση ισχύει από την ημερομηνία παραλαβής των προϊόντων, που πιστοποιείται από την απόδειξη ή το τιμολόγιο αγοράς το οποίο θα πρέπει να φυλάσσει ο καταναλωτής. Για την αναγνώριση κάθε απαίτησης εγγύησης, επιβάλλεται η προσκόμιση του παραστατικού αγοράς (ή αντίγραφου αυτού). Η εγγύηση ισχύει μόνο για καινούργια προϊόντα, πωληθέντα από την εταιρεία Vorwerk Ελλάς ΕΕ και εξασφαλίζει την καλή λειτουργία τους κατά το χρόνο διάρκειάς της. Η εγγύηση καλύπτει ελαττώματα που αφορούν στα υλικά κατασκευής, τη συναρμολόγηση ή την κατασκευή του προϊόντος και των εξαρτημάτων του. Η εταιρεία παρέχει κατά την διακριτική της ευχέρεια, είτε δωρεάν επισκευή, είτε αντικατάσταση. Αν ο απαιτούμενος χρόνος επισκευής υπερβαίνει τις δεκαπέντε (15) εργάσιμες ημέρες, ο καταναλωτής δικαιούται να ζητήσει την προσωρινή αντικατάσταση του προϊόντος για όσο χρόνο διαρκεί η επισκευή. Δεν παρέχεται εγγύηση για τα προϊόντα προσωρινής αντικατάστασης. Η εταιρεία δεν αναγνωρίζει τυχόν διαφυγόντα κέρδη από την μη λειτουργία του προϊόντος λόγω βλάβης, ή οποιαδήποτε αξίωση έναντι ζημιών πέραν των δικαιωμάτων που ορίζονται στους παρόντες όρους και από νομοθετικές διατάξεις αναγκαστικού δικαίου. Η περίοδος της εγγύησης του προϊόντος δεν επιμηκύνεται ούτε ξεκινά από την αρχή, μετά την τοποθέτηση οποιουδήποτε ανταλλακτικού ή διενέργεια βελτίωσης που γίνονται χωρίς χρέωση κατά την διάρκεια του χρόνου εγγύησης.
ΕΞΑΙΡΕΣΕΙΣ ΚΑΙ ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΟΙ ΣΤΗΝ ΕΓΓΥΗΣΗ
Η εγγύηση δεν αναφέρεται ή δεν καλύπτει τα παρακάτω:
Την κακή χρήση και τη χρήση που δεν είναι σύμφωνη με τον προορισμό και τις προδιαγραφές του προϊόντος. Τη φυσιολογική φθορά του προϊόντος και τα κινητά μέρη και κάθε είδους αναλώσιμα που φθείρονται φυσιολογικά κατά την χρήση (π.χ. τσιμούχες, λάστιχα, ιμάντες, λεπίδες κοπής, ελαστικούς τροχούς, σπιράλ, πέλματα, κλπ.). Την ελλιπή συντήρηση κατά τις οδηγίες του κατασκευαστή. Οποιαδήποτε βλάβη που προκλήθηκε κατά την μεταφορά του προϊόντος. Τη θραύση του προϊόντος. Βλάβη που δημιουργείται από εσφαλμένη τοποθέτηση των κινητών μερών ή την εσφαλμένη εγκατάσταση στο ηλεκτρικό δίκτυο από τον αγοραστή, καθώς και τη μη τήρηση των προειδοποιήσεων ασφαλείας ή υποδείξεων εγκατάστασης. Τις βλάβες που προκλήθηκαν από αυξομείωση τάσης ρεύματος, διακοπή παροχής ρεύματος, την απώλεια φάσης, την τροφοδοσία διαφορετικής τάσης από την ενδεικνυόμενη. Την χρήση που δεν είναι σύμφωνη με τον προορισμό και τις προδιαγραφές του μηχανήματος. Τη βλάβη που δημιουργείται από χρήση μη σύμφωνη με τις οδηγίες χρήσεως του προϊόντος. Οποιαδήποτε βλάβη που προκλήθηκε από επισκευή που δεν έγινε από την εταιρεία με χρήση ανταλλακτικών ή εξαρτημάτων που δεν προτείνονται από την Vorwerk καθώς και κάθε βλάβη που θα προκύψει από παρέμβαση ή επέμβαση τρίτου προσώπου μη εξουσιοδοτημένου από την εταιρεία, ιδιώτη ή τεχνίτη, ακόμα κι αν αυτή γίνει στην αλλοδαπή από συνεργεία των τοπικών διανομέων της Vorwerk. Βλάβη ή κακή λειτουργία που οφείλεται σε πλημμελή καθαρισμό του προϊόντος από σκόνη, λάδια, κ,λ.π., καθώς και βλάβη που οφείλεται σε επαφή του προϊόντος με χημικά υγρά ή υλικά, έναντι των οποίων κατά δήλωση της εταιρείας δεν έχει αντοχή, προϊόντα με δυσανάγνωστο αριθμό σειράς.
Η εταιρεία δεν εγγυάται βλάβες σε ψηφιακά μέσα και το περιεχόμενό τους καθώς και σε πληροφοριακά, ενημερωτικά ή άλλα έντυπα (βιβλία συνταγών). Δεν καλύπτεται επίσης από την εγγύηση οποιαδήποτε: βλάβη από λάθος χρήση, υπερβολική χρήση, χειρισμό ή λειτουργία του προϊόντος κατά τρόπο μη σύμφωνο με τις οδηγίες που περιέχονται στα εγχειρίδια χρήσης και/ή στα σχετικά έγγραφα χρήσης, συμπεριλαμβανομένων χωρίς περιορισμό, πλημμελούς φύλαξης, πτώσης, υπερβολικών δονήσεων, λάθος κλιματισμό ή οποιοδήποτε λόγο που είναι πέραν από τον έλεγχο της εταιρείας, βλάβη από υγρασία και διάβρωση, βλάβη που προκλήθηκε από ατύχημα, φωτιά, πτώση ή ακραία καιρικά φαινόμενα καθότι το προϊόν προορίζεται για χρήση σε κλειστό χώρο εντός οικίας και συγκεκριμένα σε χώρο οικιακού μαγειρείου, βλάβη που έχει προκύψει από κακή ή λανθασμένη ρύθμιση, διαφορετική από τις οδηγίες του εγχειριδίου χρήσης, βλάβη που προέρχεται από την χρησιμοποίηση λανθασμένων ή ακατάλληλων πρώτων υλών ή κακής ποιότητας πρώτων υλών, καθώς και από πρώτες ύλες που δεν προτείνονται από τις συνταγές μαγειρικής της εταιρείας, βλάβη που προκύπτει από την χρήση χημικού απορρυπαντικού που δεν προτείνεται από την εταιρεία.
ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ ΣΤΟ ΠΛΑΙΣΙΟ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ-ΠΩΛΗΣΗΣ
Η Vorwerk Ελλάς επεξεργάζεται τα προσωπικά δεδομένα του καταναλωτή που είναι απαραίτητα για τον σκοπό της εκτέλεσης της παραγγελίας-πώλησης και παροχής υπηρεσιών εξυπηρέτησης του καταναλωτή μετά την πώληση. Νομική βάση επεξεργασίας είναι η εκτέλεση της σύμβασης παραγγελίας-πώλησης. Νομική βάση επεξεργασίας είναι επίσης η συμμόρφωση της εταιρείας με υποχρεώσεις που έχει εκ του νόμου (π.χ. διατήρηση δεδομένων για συμμόρφωση με φορολογικές υποχρεώσεις) καθώς και η επιδίωξη εννόμων συμφερόντων της εταιρείας (π.χ. η επεξεργασία των εν λόγω δεδομένων στο πλαίσιο αντιδικίας). Πρόσβαση στα προσωπικά δεδομένα του καταναλωτή θα έχουν έμπιστοι εξωτερικοί συνεργάτες της εταιρείας που παρέχουν υπηρεσίες σε αυτήν, όπως πάροχοι υπηρεσιών υποστήριξης και συντήρησης συστημάτων πληροφορικής και συνεργάτες και σύμβουλοι που παρέχουν υπηρεσίες προώθησης των προϊόντων της εταιρείας. Σε περίπτωση που η εταιρεία διαβιβάσει προσωπικά δεδομένα σας σε χώρες εκτός ΕΕ/ΕΟΧ, θα διασφαλίζει ότι η εν λόγω διαβίβαση υπόκειται σε ενδεδειγμένες και κατάλληλες εγγυήσεις και προϋποθέσεις για την εξασφάλιση επαρκούς επιπέδου προστασίας δεδομένων, π.χ. συμφωνίες διαβίβασης βασισμένες σε εγκεκριμένες από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή τυποποιημένες συμβατικές ρήτρες. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το εάν η εταιρεία διαβιβάζει προσωπικά δεδομένα σας σε χώρες εκτός ΕΕ/ΕΟΧ και τον τρόπο που η εταιρεία προστατεύει τα προσωπικά δεδομένα σας όταν διαβιβάζονται εκτός ΕΕ/ΕΟΧ ή για να προμηθευτείτε αντίγραφο των εγγυήσεων που εφαρμόζει η εταιρεία για την προστασία των προσωπικών δεδομένων όταν διαβιβάζονται, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Εταιρεία στην ηλεκτρονική διεύθυνση info@vorwerk.gr. Τα δεδομένα τηρούνται με ασφάλεια από την εταιρεία για όσο χρονικό διάστημα απαιτείται για την εκτέλεση της σύμβασης μεταξύ της εταιρείας και εσάς και περαιτέρω για τη συμμόρφωση της εταιρείας με τις υποχρεώσεις της που απορρέουν από τη φορολογική νομοθεσία και για όσο χρονικό διάστημα είναι απαραίτητα για την ικανοποίηση ή την αντίκρουση απαιτήσεων που δεν έχουν υποπέσει σε παραγραφή. Σε περίπτωση αντιδικίας, τα δεδομένα σας μπορούν να χρησιμοποιηθούν και να αποθηκευτούν έως την ολοκλήρωση της εν λόγω διαδικασίας, καθώς και κατά το διάστημα εκδίκασης τυχόν έφεσης ή αναίρεσης και, στη συνέχεια, θα διαγραφούν με ασφάλεια ή θα αρχειοθετηθούν, όπως προβλέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία. Υπό τις προϋποθέσεις και περιορισμούς του νόμου, έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε την πρόσβαση, διόρθωση και διαγραφή των δεδομένων, καθώς και το δικαίωμα περιορισμού και εναντίωσης προς την επεξεργασία των δεδομένων που τηρούνται από την εταιρεία. Έχετε ακόμη το δικαίωμα να λάβετε τα δεδομένα σε δομημένο, κοινώς χρησιμοποιούμενο και αναγνώσιμο από μηχανήματα μορφότυπο και να ζητήσετε τη διαβίβασή τους σε τρίτον υπεύθυνο επεξεργασίας. Έχετε το δικαίωμα να προσφύγετε στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (Α.Π.Δ.Π.Χ.) για ζητήματα που αφορούν την επεξεργασία των Δεδομένων. Για αναλυτικότερες πληροφορίες επί των προαναφερθέντων δικαιωμάτων, μπορείτε να επισκεφθείτε την ιστοσελίδα της Α.Π.Δ.Π.Χ. στο www.dpa.gr/el/polites/gkpd. Για την άσκηση των ανωτέρω δικαιωμάτων, καθώς και για οποιοδήποτε ερώτημα ή παράπονο σε σχέση με την επεξεργασία των δεδομένων από την εταιρεία, μπορείτε να επικοινωνείτε μέσω αποστολής ηλεκτρονικού μηνύματος στην ηλεκτρονική διεύθυνση info@vorwerk.gr.
ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ ΓΙΑ ΣΚΟΠΟΥΣ ΠΡΟΩΘΗΣΗΣ ΠΡΟΙΟΝΤΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ
Η εταιρεία επεξεργάζεται τα στοιχεία επικοινωνίας σας που αποκτά στο πλαίσιο της παρούσας παραγγελίας-πώλησης προκειμένου να στέλνει ηλεκτρονικές επικοινωνίες για την προώθηση παρόμοιων προϊόντων και υπηρεσιών της, εκτός εάν δηλώσετε ότι δεν επιθυμείτε να λαμβάνετε τέτοιου είδους επικοινωνίες. Νομική βάση επεξεργασίας είναι το έννομο συμφέρον της εταιρείας το οποίο συνίσταται στη δυνατότητα της εταιρείας να προωθεί παρόμοια προϊόντα της. Σε κάθε επικοινωνία, ο καταναλωτής θα έχει την δυνατότητα, με ευδιάκριτο και σαφή τρόπο, να αντιτάσσεται στην περαιτέρω λήψη προωθητικών επικοινωνιών. Πρόσβαση στα προσωπικά δεδομένα του καταναλωτή θα έχουν έμπιστοι εξωτερικοί συνεργάτες της εταιρείας που παρέχουν υπηρεσίες σε αυτήν, όπως πάροχοι υπηρεσιών υποστήριξης και συντήρησης συστημάτων πληροφορικής και συνεργάτες και σύμβουλοι που παρέχουν υπηρεσίες προώθησης των προϊόντων της εταιρείας. Σε περίπτωση που η εταιρεία διαβιβάσει προσωπικά δεδομένα σας σε χώρες εκτός ΕΕ/ΕΟΧ, θα διασφαλίζει ότι η εν λόγω διαβίβαση υπόκειται σε ενδεδειγμένες και κατάλληλες εγγυήσεις και προϋποθέσεις για την εξασφάλιση επαρκούς επιπέδου προστασίας δεδομένων, π.χ. συμφωνίες διαβίβασης βασισμένες σε εγκεκριμένες από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή τυποποιημένες συμβατικές ρήτρες. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το εάν η εταιρεία διαβιβάζει προσωπικά δεδομένα σας σε χώρες εκτός ΕΕ/ΕΟΧ και τον τρόπο που η εταιρεία προστατεύει τα προσωπικά δεδομένα σας όταν διαβιβάζονται εκτός ΕΕ/ΕΟΧ ή για να προμηθευτείτε αντίγραφο των εγγυήσεων που εφαρμόζει η εταιρεία για την προστασία των προσωπικών δεδομένων όταν διαβιβάζονται, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Εταιρεία στην ηλεκτρονική διεύθυνση info@vorwerk.gr. Τα δεδομένα τηρούνται με ασφάλεια από την εταιρεία μέχρι ο καταναλωτής να αντιταχθεί στη λήψη προωθητικών επικοινωνιών. Υπό τις προϋποθέσεις και περιορισμούς του νόμου, έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε την πρόσβαση, διόρθωση και διαγραφή των δεδομένων, καθώς και το δικαίωμα περιορισμού και εναντίωσης προς την επεξεργασία των δεδομένων που τηρούνται από την εταιρεία. Έχετε ακόμη το δικαίωμα να λάβετε τα δεδομένα σε δομημένο, κοινώς χρησιμοποιούμενο και αναγνώσιμο από μηχανήματα μορφότυπο και να ζητήσετε τη διαβίβασή τους σε τρίτον υπεύθυνο επεξεργασίας. Έχετε το δικαίωμα να προσφύγετε στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (Α.Π.Δ.Π.Χ.) για ζητήματα που αφορούν την επεξεργασία των Δεδομένων. Για αναλυτικότερες πληροφορίες επί των προαναφερθέντων δικαιωμάτων, μπορείτε να επισκεφθείτε την ιστοσελίδα της Α.Π.Δ.Π.Χ. στο www.dpa.gr/el/polites/gkpd. Για την άσκηση των ανωτέρω δικαιωμάτων, καθώς και για οποιοδήποτε ερώτημα ή παράπονο σε σχέση με την επεξεργασία των δεδομένων από την εταιρεία, μπορείτε να επικοινωνείτε μέσω αποστολής ηλεκτρονικού μηνύματος στην ηλεκτρονική διεύθυνση info@vorwerk.gr.
ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΔΙΑΝΟΗΤΙΚΗΣ ΙΔΙΟΚΤΗΣΙΑΣ
Ο καταναλωτής δεν αποκτά δικαιώματα, κυριότητα ή συμφέροντα σε οποιαδήποτε προϊόντα διανοητικής ιδιοκτησίας (όπως ενδεικτικά, σε σήματα, ευρεσιτεχνίες, κατοχυρωμένα ή μη σχέδια, και δικαιώματα σε σχέδια και ανακαλύψεις) επί των προϊόντων και δεν θα προβεί ο ίδιος ούτε θα επιτρέψει σε τρίτους να προβούν σε οποιαδήποτε χρήση των δικαιωμάτων διανοητικής ιδιοκτησίας επί των προϊόντων που θα μπορούσε να θέσει σε κίνδυνο την ισχύ ή εγκυρότητά αυτών.
